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電子票務系統(tǒng)解決方案
隨著計算機技術的發(fā)展，計算機軟件及相關控制硬件的應用已滲透到各個領域。在門票應用方面，較早就出現(xiàn)了電子票務系統(tǒng)。近年來，隨著我國對數(shù)字化景區(qū)建設步伐的加快，電子門票售檢票門禁管理系統(tǒng)在各地的應用逐漸普及。
電子票務系統(tǒng)可采用一維碼/二維碼門票，非接觸式感應IC卡等介質門票、實現(xiàn)對散客門票、多人票/團體票、會員卡/儲蓄卡等種類門票的管理，以自動檢票閘機為出入道閘控制設備，其目標是為游樂場管理者提供一個全方位自動化管理的軟件系統(tǒng)。有效幫助企業(yè)將業(yè)務流程、成本控制、客戶關系、銷售管理、財務結算等各方面完美地結合為一體，使管理者可以對企業(yè)的運作各個環(huán)節(jié)進行管理、跟蹤、分析，低成本，高效率的完成日常業(yè)務。
一、概述
1.電子門票門禁系統(tǒng)的意義
隨著計算機技術的發(fā)展，計算機軟件及相關控制硬件的應用已滲透到各個領域。在門票應用方面，較早就出現(xiàn)了電子門票門禁系統(tǒng)。近年來，隨著我國對數(shù)字化景區(qū)建設步伐的加快，電子門票售檢票門禁管理系統(tǒng)在各地的應用逐漸普及。
采用電子門票門禁管理系統(tǒng)，對用戶具有多方面的現(xiàn)實意義：
- 規(guī)范售票、檢票過程，提高工作效率，提升用戶管理水平和形象。
- 杜絕假票、導游倒票等不良行為給用戶帶來的經濟損失，維護用戶利益。
- 發(fā)揮計算機管理的優(yōu)勢，及時、完整、準確地提供各項與票務相關的查詢統(tǒng)計數(shù)據(jù)，為日常業(yè)務管理和項目決策，提供準確詳細的數(shù)據(jù)，為實現(xiàn)科學化管理提供有力支持。
- 數(shù)字化景區(qū)建設的一項重要組成部分，現(xiàn)代企業(yè)管理的發(fā)展趨勢。
2.景區(qū)電子門票門禁系統(tǒng)的應用特點
旅游景區(qū)、主題公園、博覽會、展覽館等應用領域，具有如下特點：
- 以一次性游客為主，客流量大，需快速便捷地售票和檢票；
- 門票價格較高，有嚴格的財務管理制度，需對售票和檢票過程嚴格監(jiān)管，杜杜絕漏洞造成的經濟損失；
- 旅行社和團體客戶多，票價或折扣靈活，對客戶折扣和銷售業(yè)績需精細化管理；
- 團隊游客購票和檢票過程應方便靈活，支持多人快速入園或先入園后購票等；
- 有員工和會員（例如年卡、月卡會員）管理的功能要求；
- 有導游和客戶管理的功能要求；
- 大型景區(qū)有游客二次入園身份識別的功能要求；
- 一般以紙質條碼門票為首選，具有制票成本低、票面美觀、游客可留念、可做報銷憑證等優(yōu)點。例如實時打印的紙質條碼門票、預印激活條碼門票、明信片門票等；
- 檢票方式靈活，支持多種通道閘機設備及各類電子門票的快速檢票和放行；要實現(xiàn)門票檢票后電子核銷和物理標記，以取代目前手工打孔的檢票方式；
- 有擴展網上訂票、網上購票的功能要求；
- 售票、財務收款、客流量等統(tǒng)計報表多，能為領導和營銷決策提供有效依據(jù)；
捷成安景區(qū)電子門票系統(tǒng)集多年行業(yè)應用經驗和客戶要求，能充分滿足以上功能要求。
3.興順安電子門票系統(tǒng)組成
電子門票系統(tǒng)由以下幾部分組成：
- 售票處售票軟件、售票硬件設備
- 檢票處檢票設備、入口通道控制設備和檢票軟件
- 機房系統(tǒng)數(shù)據(jù)服務器、電子門票系統(tǒng)管理軟件
- 其他設備：數(shù)據(jù)傳輸設備及網絡、通訊接口轉換器、UPS后備電源等
- 推薦用戶配套設施：監(jiān)視入口通道、售票處等要處的閉路監(jiān)視系統(tǒng)
4.電子門票系統(tǒng)特點
1、保密性好，防止門票偽造
由于本系統(tǒng)采用條碼門票，并對每張門票進行加密處理，由門禁系統(tǒng)自動識別，這樣就杜絕了假票和廢票。
2、收費管理的全面電子化
各售票口的售票人數(shù)和金額、檢票通道的檢票入場人數(shù)可以實時反映在票務管理中心的電腦中，可以隨時打印出各種所需的報表，根據(jù)報表數(shù)據(jù)可以及時掌握經營狀況并且及時發(fā)現(xiàn)存在的問題，從而改進工作，加強管理，來實現(xiàn)最佳服務，以此達到最佳經濟效益和社會效益。
3、適應性強
系統(tǒng)具有開放式結構及模塊化功能設計，系統(tǒng)能夠可大可小，門禁通道可多可少，功能可增可減，因此具有很強的系統(tǒng)適應性。
4、良好的實時性
能實時、準確判斷門票的合法性并查詢和統(tǒng)計門票發(fā)行的數(shù)量、銷售額、類別、時間及客流量，并可打印日、周、月、季、年報表，便于審核及科學化決策管理。同時，由于采用了底層驗票處理技術，極大地加快了電子門票的驗票及管理速度，有效地確保了游客通行的實時性要求。
5、管理的先進性
采用計算機控制和管理，極大地提高了工作效率和管理水平，有效地杜絕了財務上的漏洞，確保了企業(yè)的經濟效益。同時，通過計算機統(tǒng)計報表處理，可得出每一階段的游客流量分布情況，并通過豎型、餅型、曲線圖顯示數(shù)據(jù)，清晰明了，便于領導查詢，便于合理安排服務設施和服務項目以達到企業(yè)內部的科學化管理。
6、系統(tǒng)安全機制
電子門票管理系統(tǒng)安全機制包括以下幾個方面：
1）電子門票信息加密
采用密碼學中的加密技術對電子門票信息進行三層加密。
2）硬件加密
系統(tǒng)所用電腦都需要通過加密狗加密、電腦密碼驗證、后臺管理審批等多層嚴格控制，即使專業(yè)人員也無法解密。
3）軟件加密
電子門票通過專門的條碼生成文件16位碼加密生成，外來條碼無法進入本系統(tǒng)；整個系統(tǒng)也進行了操作員密碼登陸、后臺管理電腦審批、數(shù)據(jù)庫多重加密等多道加密措施。
4）有效期限制
對于電子門票，可規(guī)定其使用期限，在有效時間內的任意時間都可以驗票入場。
5）重復進入控制
系統(tǒng)支持二次入園，對允許重復進入的電子門票采取人像識別的方式確保避免個人票多人進的現(xiàn)象。
6）審計
售票情況與檢票情況進行對比。
7）特大高峰人流量安全
關于高峰期和重大節(jié)假日的人員分流問題，可有以下解決方法：
計算月參觀量、日參觀量時已考慮到高峰時間的高峰流量，并已乘以相應的系數(shù)，所以在一般情況下不會有擁堵現(xiàn)象。
8）停電安全使用  配置合適規(guī)格容量的UPS電源，同時要求用戶自行配備燃油發(fā)電機，當出現(xiàn)長時間停電時，能滿足電子門票系統(tǒng)正常運行。
二、門票系統(tǒng)結構
2.1門票分類
目前階段，電子門票有條碼電子門票、RFID電子門票、光盤電子門票、磁卡、指紋或圖象識別等，用戶可根據(jù)投資規(guī)模、運營成本預算、應用要求等因素綜合考慮，合理選擇門票類型，捷成安公司的電子門票系統(tǒng)，可支持以上各種門票類型，并均有成功實施的案例和經驗。各門票類型的特點簡述如下：
售票時，通過專用的條碼打印機，將實時加密生成的條碼票號和票類、有效期、金額、人數(shù)等信息打印在預先彩印有圖案的待售票上。
【優(yōu)點】售票信息齊全，票號實時加密生成，防偽性高；
二維碼打印示意圖
a. 預印條碼紙質門票
在制票時，通過條碼生成軟件在系統(tǒng)中加密批量生成條碼，預先印制在門票上或條碼標簽上（印制后需貼在門票空白處），這樣在每張票上都有一個唯一的經過加密后的條碼，售票時使用條碼掃描槍激活條碼。
【優(yōu)點】門票無需制作連續(xù)票，制作簡單，成本低；適合不同票類印制不同版面
建議：紙質條碼門票設計制作時，最好能有副券或采用自動打孔檢票機打孔，檢票入園時，由工作人員撕下副券或自動打孔標記，門票在撕副券或打孔后作廢。
b. IC卡門票
預先將游客須知和景區(qū)圖案以及卡證編碼印刷在卡上，售票時用讀寫卡器將卡激活，游客入園時將卡直接放入讀卡、收卡設備讀取，卡自動回收。
【優(yōu)點】卡可回收，可重復使用，具備長期節(jié)約效益。
c. RFID門票
制票時，將RFID芯片封裝在彩印的紙質票中，售票時，通過讀寫器，將信息存入門票的IC中。RFID門票具有極高的安全防偽性，近年應用越來越廣，其優(yōu)勢越來越明顯，所以2008北京奧運會和上屆足球世界杯均采用RFID門票。
【優(yōu)點】安全防偽性極高，不易偽造
對計算機網絡的依賴小，可實現(xiàn)離網脫機應用；信息存儲量大，售票時如配和打印目視信息更佳。
d.光盤門票  光盤門票需配合條碼或RFID芯片使用，是目前成本較高、宣傳效果最好的門票方案之一，光盤中可存儲大量景區(qū)的廣告宣傳信息。
【優(yōu)點】廣告宣傳、游客留念
2.2工作流程
（1）實時打印條碼門票工作流程：
適用于：需制作連續(xù)的空白門票
（2）預先印制條碼門票工作流程：
適用于：明信片門票，不具備制作連續(xù)門票條件的單張門票
2.3系統(tǒng)組成
電子門票系統(tǒng)由以下3個主要部分組成：
1、園區(qū)入口道閘設備、檢票設備；
2、售票處售票設備；
3、系統(tǒng)服務器等機房設備。
系統(tǒng)組成結構圖如下圖所示：
2.4入口道閘及檢票設備
根據(jù)用戶現(xiàn)場需要，可以選擇通用三輥閘、翼閘等閘機，它接收檢票機的輸出控制信號，實現(xiàn)出入通道的開啟和關閉。在閘機內安裝有檢票機、條碼掃描儀、放音喇叭、綠箭頭紅叉顯示板等設備，檢票機實時接收條碼儀掃描到的門票條碼數(shù)據(jù)，經系統(tǒng)數(shù)據(jù)服務器驗證后，給出檢票結果，如果門票有效，則通過放音喇叭播放歡迎語音、點亮綠箭頭，同時控制閘機打開，游客可以入園。如果門票無效，則播放無效票等語音，禁止游客入園。
如果景區(qū)計劃園內員工也通過道閘入園，系統(tǒng)也可以實現(xiàn)。員工卡一般選用非接觸式ID/IC卡，這需要在其中一臺閘機上安裝ID/IC卡讀卡器，作為員工卡驗卡設備，檢票機同樣可以驗證，并根據(jù)員工卡的有效性決定是否放行，同時系統(tǒng)內有進出數(shù)據(jù)記錄，以便查詢。
